- Por que DAZN se desculpou?
- A DAZN reconheceu que a exibição do contrato e as informações sobre taxas do ‘DAZN Soccer’ eram enganosas e pediu desculpas aos assinantes afetados.
- Quais são as opções de alívio?
- Os assinantes afetados têm três opções: reembolso, mudança para um plano ‘DAZN Standard’ ou continuar com o plano ‘DAZN Soccer’ atual.
- Quando novos assinantes serão aceitos novamente?
- Atualmente, ‘DAZN Soccer’ não está disponível para novos assinantes. A data específica para reabertura não foi determinada.
- Como posso solicitar um reembolso ou alteração de plano?
- Os assinantes que desejam receber um reembolso ou alterar seu plano devem se inscrever até as 23h59 do dia 30 de junho por meio de um formulário dedicado.
- Se eu tivesse escolhido um plano anual, quais opções de assistência seriam vantajosas?
- Para assinantes que optaram por um plano anual, suas únicas opções viáveis são cancelar o contrato com reembolso ou mudar para um plano ‘DAZN Standard’. Os termos de cancelamento do plano anual eram vagos, portanto, obter um reembolso poderia, na verdade, reduzir o fardo.
- Que medidas o DAZN tomará para evitar problemas semelhantes no futuro?
- A DAZN está empenhada em garantir a transparência dos termos do contrato e das informações sobre preços, a fim de reconquistar a confiança do cliente. Especificamente, será necessário rever os contratos e reforçar o sistema de explicações detalhadas aos clientes.
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